Términos y Condiciones

Estos términos son mantenidos por Nolu Biz LLC. Si necesitas un texto legal definitivo para un tribunal específico, consulta con un abogado local.

Última actualización: 7 de octubre de 2026.

1. Descripción del servicio

Atendo es un software de CRM conversacional para WhatsApp que permite a solopreneurs y pequeños equipos gestionar leads, responder mensajes, automatizar follow-ups y hacer seguimiento de clientes. El servicio se presta como SaaS (Software as a Service) bajo suscripción.

2. Elegibilidad

Para usar Atendo debes ser mayor de edad según la legislación aplicable y tener capacidad legal para celebrar contratos. Si usas Atendo en nombre de una empresa, declaras que tienes autoridad para vincular a esa entidad.

3. Cuenta y seguridad

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad que ocurra bajo tu cuenta. Debes notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado.

4. Uso aceptable

Está prohibido usar Atendo para:

• Enviar spam, mensajes no solicitados o contenido engañoso.
• Promover actividades ilegales o fraudulentas.
• Acosar, amenazar o infringir derechos de terceros.
• Usar la plataforma de manera que dañe o sobrecargue la infraestructura.
• Acceder a datos de terceros sin autorización.

5. Contenido del usuario

Mantienes los derechos sobre los mensajes, contactos y datos que cargues en Atendo. Nosotros solo usamos esa información para prestar el servicio, dar soporte y mejorar el producto de manera agregada. No accedemos a tus conversaciones salvo que sea necesario para resolver una incidencia o que nos lo solicites.

Puedes exportar tus datos en cualquier momento. Tus contactos, conversaciones e historial son tuyos y te los entregamos en un formato abierto cuando los pidas, también si decides irte. No cobramos por eso y no retenemos tus datos para que te quedes.

6. Pagos, renovación y garantías

Atendo es un servicio por suscripción mensual. El precio vigente se muestra en la página de precios y en la página de pago antes de que confirmes.

Se renueva automáticamente. Tu suscripción se cobra el mismo día de cada mes y se renueva sola hasta que la canceles. Los pagos los procesa Stripe, que emite las facturas y los recibos; en tu estado de cuenta el cargo aparece como ATENDO.

Cancelación. Puedes cancelar en cualquier momento, sin permanencia ni penalización, escribiendo a ivo@ivocastillo.co. La cancelación se aplica al final del período que ya pagaste, y el servicio sigue funcionando hasta esa fecha. No se cobran meses posteriores.

Garantía de 30 días. Tienes 30 días para decidir si Atendo es para ti, contados desde el día en que queda funcionando en tu negocio — es decir, desde que te lo entregamos configurado y activo, y te lo confirmamos por escrito. No se cuentan desde el pago. Si en ese plazo no te convence, te devolvemos el pago completo de ese mes. Para pedirlo, escribe a ivo@ivocastillo.co. Sin condiciones de volumen ni de resultados.

Si no logramos dejarlo funcionando. Si por cualquier motivo no podemos dejar Atendo funcionando en tu negocio, te devolvemos todo lo que hayas pagado.

Errores de cobro. Los cargos duplicados o hechos por error se reembolsan siempre.

Disponibilidad. No garantizamos disponibilidad del 100%. Hacemos lo razonable para mantener el servicio operativo y te avisamos de las interrupciones programadas.

7. Tu número de WhatsApp

Para que Atendo atienda tu WhatsApp, tu número se conecta a la API oficial de WhatsApp de Meta. Eso significa que ese número deja de funcionar en la app de WhatsApp de tu celular: sigue siendo tuyo, tus clientes siguen escribiendo al mismo número, y tú lo atiendes desde la app de Atendo.

Esto se te explica antes de contratar y se confirma contigo durante el onboarding. Si prefieres conservar tu número actual en el teléfono, se usa un número nuevo para el negocio.

El número es tuyo. Si dejas de usar Atendo, se desconecta de la API y puedes volver a activarlo en la app de WhatsApp.

Atendo es un servicio independiente. No está afiliado a WhatsApp ni a Meta, ni cuenta con su respaldo o patrocinio. WhatsApp es una marca registrada de su titular.

8. Suspensión y terminación

Podemos suspender o cancelar tu cuenta si incumples estos términos, si tu uso genera riesgo para la plataforma o para otros usuarios, o si no pagas las tarifas correspondientes. Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde los ajustes de la app o escribiendo a ivo@ivocastillo.co.

9. Propiedad intelectual

Atendo, su nombre, logo y software son propiedad de Nolu Biz LLC. Se te otorga una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el servicio durante la vigencia de tu suscripción.

10. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, Nolu Biz LLC no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de usar el servicio. Nuestra responsabilidad total no excederá el monto que hayas pagado por el servicio en los 12 meses anteriores al evento.

11. Indemnidad

Aceptas indemnizar y mantener indemne a Nolu Biz LLC y a sus colaboradores por cualquier reclamo derivado de tu uso del servicio, de tu contenido o de tu incumplimiento de estos términos.

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes del lugar de constitución de Nolu Biz LLC, sin perjuicio de los derechos que la ley de tu jurisdicción de consumo te pueda otorgar. Cualquier disputa se resolverá ante los tribunales competentes de dicha jurisdicción.

13. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos ocasionalmente. Te notificaremos por email o dentro de la app cuando los cambios sean significativos. El uso continuado del servicio después de una actualización constituye tu aceptación de los nuevos términos.

Para cualquier consulta, escríbenos a ivo@ivocastillo.co.