Política de Privacidad

Esta página es mantenida por nolu biz LLC para responder preguntas frecuentes sobre privacidad en Atendo. No constituye asesoramiento legal.

Última actualización: 4 de agosto de 2026.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es Ivo Castillo, operando a través de nolu biz LLC.

Para consultas de privacidad, podés escribir a ivo@ivocastillo.co.

2. Datos que recopilamos

Para operar Atendo como CRM de WhatsApp, recopilamos y procesamos los siguientes datos:

• Nombre y apellido del lead o cliente.
• Número de teléfono y perfil de WhatsApp.
• Contenido de las conversaciones de WhatsApp.
• Fotos de perfil de WhatsApp, cuando estén disponibles públicamente.
• Dirección de correo electrónico del usuario de Atendo.
• Nombre del negocio o proyecto.
• Eventos de uso del sitio de marketing y formularios de contacto.
• Datos técnicos necesarios para la operación (tokens de sesión, logs de uso).

3. Finalidades del tratamiento

Usamos los datos para:

• Operar el CRM y sincronizar conversaciones de WhatsApp.
• Responder, clasificar y hacer seguimiento de leads.
• Activar respuestas automáticas cuando el usuario lo configure.
• Prestar soporte técnico y resolver incidencias.
• Enviar comunicaciones comerciales cuando el usuario lo autorice.
• Mejorar el producto a partir de métricas de uso agregadas.

4. Base legal

El tratamiento se basa en la ejecución del contrato de servicio con el usuario, el interés legítimo de gestionar leads y conversaciones, y el consentimiento cuando sea necesario (por ejemplo, para comunicaciones de marketing).

5. Subprocesadores e integraciones

Atendo se integra con servicios de terceros para brindar su funcionalidad. Los actuales subprocesadores e integraciones incluyen:

• Supabase — base de datos, autenticación y almacenamiento.
• n8n — automatización de workflows.
• Meta / WhatsApp — mensajería y perfiles de WhatsApp.
• Twilio — infraestructura de mensajería.
• Anthropic — modelos de lenguaje para respuestas asistidas por IA.
• Google Analytics 4 — estadísticas de uso del sitio público.
• Beehiiv — gestión de newsletters.
• Servicios de email — envío de comunicaciones transaccionales.
• Lovable — plataforma de hosting y desarrollo.
• Cloud Code — entorno de desarrollo.

Cada integración opera bajo sus propios términos de privacidad y seguridad. No vendemos ni alquilamos datos personales a terceros.

6. Seguridad

Implementamos medidas razonables para proteger los datos: conexión cifrada (HTTPS/TLS), control de acceso basado en roles, Row Level Security en la base de datos, autenticación segura y monitoreo de uso. Ningún sistema es 100 % seguro, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.

7. Conservación y eliminación

Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa o mientras exista un interés comercial legítimo para hacerlo. Podés solicitar la eliminación de tu cuenta y de los datos asociados enviando un email a ivo@ivocastillo.co.

8. Derechos de los titulares

Dependiendo de tu jurisdicción, podés tener derecho a acceder, rectificar, suprimir, oponerte, limitar u obtener la portabilidad de tus datos. Para ejercer cualquier derecho, escribinos a ivo@ivocastillo.co.

9. Cookies y analytics

El sitio de marketing usa Google Analytics 4 para entender el tráfico. También usamos cookies técnicas necesarias para el funcionamiento de la sesión. No usamos cookies de terceros para publicidad comportamental.

10. Menores de edad

Atendo no está dirigido a menores de 18 años. Si detectamos que se recopilaron datos de un menor, los eliminaremos a la brevedad.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. La fecha de la última versión aparece al inicio de la página. Cambios significativos serán notificados por email o dentro de la app.

Si tenés dudas, escribinos a ivo@ivocastillo.co.